Política de Privacidad

1. Introducción

OPEN GATES ASSIST (OGA), una marca de TRAVELKIT, respeta su privacidad y está comprometida con la protección de sus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web ogassist.com.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información que Usted nos Proporciona

Formularios de contacto: Nombre, email, teléfono, mensaje
Solicitud de cotización: Datos de viaje, destinos, fechas
Contratación de servicios: Información completa según producto contratado
Newsletter: Correo electrónico para suscripción

2.2. Información Recopilada Automáticamente

Datos de navegación: Dirección IP, navegador, sistema operativo
Cookies: Información de sesión y preferencias
Analíticas: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacciones

3. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

Responder a sus consultas y solicitudes
Procesar contrataciones de servicios
Enviar confirmaciones y actualizaciones
Mejorar nuestro sitio web y servicios
Enviar comunicaciones promocionales (con su consentimiento)
Cumplir con obligaciones legales
Prevenir fraude y garantizar seguridad

4. Cookies y Tecnologías Similares

4.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia, recordar sus preferencias y analizar cómo usa nuestro sitio.

4.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Esenciales (Obligatorias)

Permiten la navegación básica del sitio
Mantienen su sesión activa
Garantizan la seguridad
No se pueden desactivar

Cookies de Rendimiento

Google Analytics: Analiza el tráfico del sitio
Miden velocidad de carga de páginas
Identifican errores técnicos
Datos anónimos y agregados

Cookies Funcionales

Recuerdan sus preferencias (idioma, región)
Personalizan contenido
Mejoran la experiencia de usuario

Cookies de Marketing

Facebook Pixel: Seguimiento de conversiones
Google Ads: Remarketing y publicidad
LinkedIn Insights: Analíticas B2B
Solo con su consentimiento explícito

4.3. Gestión de Cookies

Puede gestionar o eliminar cookies a través de:

Nuestro banner de cookies: Al visitar por primera vez
Configuración del navegador: Chrome, Firefox, Safari, Edge
Herramientas de terceros: Plugins de privacidad

Instrucciones por Navegador:

Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad
Safari: Preferencias > Privacidad
Edge: Configuración > Privacidad

Nota: Desactivar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

5. Compartir Información

Podemos compartir su información con:

Proveedores de servicios: Hosting, email marketing, analíticas
Reaseguradores: Lloyd's Insurance Company
Prestadores médicos: En caso de activación de asistencia
Autoridades: Cuando lo requiera la ley

Todos los terceros están obligados contractualmente a proteger sus datos.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad incluyendo:

Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
Firewalls y sistemas de detección de intrusos
Acceso restringido a datos personales
Auditorías de seguridad regulares
Respaldo periódico de información
Capacitación del personal en protección de datos

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

Acceso: Solicitar copia de sus datos personales
Rectificación: Corregir datos inexactos
Supresión: Solicitar eliminación de sus datos
Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
Limitación: Solicitar limitación del tratamiento
Revocación: Retirar consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contacte a: operaciones@ogassist.com

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales:

Datos de contacto: Hasta que solicite su eliminación
Datos contractuales: 10 años (obligación legal contable)
Datos médicos: Según legislación sanitaria vigente
Cookies analíticas: Máximo 24 meses
Cookies marketing: Máximo 12 meses

9. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Colombia. En estos casos:

Garantizamos niveles adecuados de protección
Utilizamos cláusulas contractuales estándar
Cumplimos con normativa de transferencia de datos

Países de transferencia: Estados Unidos (Google, Facebook), Irlanda (Meta), Reino Unido (Lloyd's)

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, por favor contacte con nosotros para su eliminación inmediata.

11. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad.

12. Marketing y Comunicaciones

12.1. Suscripción

Si se suscribe a nuestro newsletter, recibirá:

Novedades sobre productos y servicios
Ofertas y promociones especiales
Consejos para viajeros
Contenido educativo sobre asistencia

12.2. Cancelación

Puede darse de baja en cualquier momento:

Click en "Cancelar suscripción" en emails
Enviando email a: operaciones@ogassist.com
Llamando al: +57 316 0538303

13. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios importantes serán notificados mediante:

Aviso destacado en el sitio web
Email a usuarios registrados
Banner informativo al visitar el sitio

La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

14. Base Legal

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

Consentimiento: Marketing, cookies no esenciales
Ejecución contractual: Prestación de servicios
Obligación legal: Cumplimiento normativo
Interés legítimo: Mejora de servicios, seguridad

15. Legislación Aplicable

Esta política se rige por:

Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales - Colombia)
Decreto 1377 de 2013
Decreto 1074 de 2015
Ley 34/2002 (LSSI-CE) en materia de cookies

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad y protección de datos:

Email: operaciones@ogassist.com
Asunto: "Protección de Datos - [Su solicitud]"
Teléfono: +57 316 0538303
Dirección: Calle 85 #15-36, Piso 2, Bogotá, Colombia
Web: ogassist.com

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

17. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales según lo descrito en la misma.

Política de Privacidad y Cookies